2024年的特点是人工智能在商业领域的快速发展和应用。大多数公司已经将人工智能应用到其流程中，包括通信，并且能够评估它如何提高便利性和效率。
例如，Ringostat 的人工智能可以轻松 丹麦电报数据库 在呼叫中心实现，可以立即分析所有呼叫的内容并向管理人员提供建议。您无需亲自听录音来找出成功和不成功的步骤——人工智能会自己注意到这一点。人工智能还能识别用户的情绪，这将有助于提高服务水平并增加客户满意度。
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使用 Ringostat 人工智能进行用户情绪分析的示例
以下是一位已在其呼叫中心使用 Ringostat AI 的客户的评论：
我们过去花了太多时间监控对话。这就是为什么我们对人工智能语音分析感兴趣。这是一个很棒的工具，可以了解我们的员工在与客户互动时的行为。
Nazariy Semenyuk Ardmor 联合创始人
2024 年通信和客户服务领域的另一个重要趋势是流程的完全自动化。公司越来越少地依赖体力劳动，并实现重复性任务的自动化。首先，这有助于提高生产力，其次，它消除了出错的风险，第三，它更便宜。
例如：
您可以设置语音菜单，让客户选择所需的部门，而不必手动在不同的部门和员工之间分配来电。或者设置智能呼叫转移，将电话转接给负责的经理；
您可以设置集成，而不必手动将有关每个呼叫的数据输入系统。在这种情况下，通话数据（包括其录音）将根据既定的规则自动记录在系统中，甚至触发某些事件，例如创建任务、提醒、联系人；
您无需要求员工汇报他们所做的工作，只需查看呼叫中心系统自动生成的报告：处理的呼叫和消息数量、在线时间等。这将使您了解团队的工作量和效率。