Istat 启动单一客户体验平台
Posted: Wed Jul 09, 2025 5:22 am
意大利国家统计局 ( Istat)将持续监测公共行政部门为公民提供的数字服务，以衡量客户体验(CX)。该决定由公共行政部门做出，并委托 Istat 负责实施该项目，创建一个统一的数据收集、处理、管理和分析平台。针对不同类型的公共行政部门和服务，问卷结构和调查平台将保持一致，以确保公民获得一致的体验，更轻松地发布新格式，并简化隐私管理。公共行政部门的参与将采取自愿原则，公民参与也将匿名进行。
目标是在国家层面清晰地了解公民所感知的服务质量，克服 工作职能邮件数据库 当前各公共行政部门独立收集的机制，这些机制彼此之间互不关联，因此无法进行比较。
该服务将于2022年9月与INPS、INAIL和罗马市政府一起试行 ，并将经历一个监测阶段，逐步调整基础设施和应用，直至2023年6月。目标是到2026年监测国家公共行政网站上的至少300项服务，并涉及至少100个实体，包括中央政府、地区、大城市和其他地方公共行政部门。
“衡量公共行政客户（包括公民和企业）的满意度，是透明度和效率的根本要素，”公共行政部长雷纳托·布鲁内塔 (Renato Brunetta)评论道。 “早在2009年，我就想启动‘表情符号评估’ (Mettiamoci la faccia) 项目，这在当时堪称前沿：公共服务可以用表情符号来评估。如今，十三年过去了，在公共行政数字化进程中，我们凭借意大利统计局 (ISTAT) 在数据收集和处理方面的专业知识，又迈进了一步。政府部门将能够实时了解用户对其数字服务的意见，最重要的是，能够及时采取行动改进服务。这是一个双赢的局面：人人受益，国家也受益。”
“这是该部迈出的重要一步，意大利国家统计局非常乐意予以支持，”该研究所所长吉安·卡洛·布兰贾尔多(Gian Carlo Blangiardo) 解释道。“尤其是在数字化转型的新视角下，提高行政管理的可及性和透明度，与公民和企业合作提升绩效变得更加重要。公民和企业不仅能够表达意见，还能根据自身的用户体验提供建议。这样一来，服务的供需将能够更有效地平衡，而收集到的结果对于改进所提供的服务将具有无价的价值。”
目标是在国家层面清晰地了解公民所感知的服务质量，克服 工作职能邮件数据库 当前各公共行政部门独立收集的机制，这些机制彼此之间互不关联，因此无法进行比较。
该服务将于2022年9月与INPS、INAIL和罗马市政府一起试行 ，并将经历一个监测阶段，逐步调整基础设施和应用，直至2023年6月。目标是到2026年监测国家公共行政网站上的至少300项服务，并涉及至少100个实体，包括中央政府、地区、大城市和其他地方公共行政部门。
“衡量公共行政客户（包括公民和企业）的满意度，是透明度和效率的根本要素，”公共行政部长雷纳托·布鲁内塔 (Renato Brunetta)评论道。 “早在2009年，我就想启动‘表情符号评估’ (Mettiamoci la faccia) 项目，这在当时堪称前沿：公共服务可以用表情符号来评估。如今，十三年过去了，在公共行政数字化进程中，我们凭借意大利统计局 (ISTAT) 在数据收集和处理方面的专业知识，又迈进了一步。政府部门将能够实时了解用户对其数字服务的意见，最重要的是，能够及时采取行动改进服务。这是一个双赢的局面：人人受益，国家也受益。”
“这是该部迈出的重要一步，意大利国家统计局非常乐意予以支持，”该研究所所长吉安·卡洛·布兰贾尔多(Gian Carlo Blangiardo) 解释道。“尤其是在数字化转型的新视角下，提高行政管理的可及性和透明度，与公民和企业合作提升绩效变得更加重要。公民和企业不仅能够表达意见，还能根据自身的用户体验提供建议。这样一来，服务的供需将能够更有效地平衡，而收集到的结果对于改进所提供的服务将具有无价的价值。”