想想看。如果你想告诉所有朋友一个有趣的活动，你可以给每个人发短信。但如果你有一千个朋友怎么办？那可就太慢了！SFMC SMS 可以帮助企业快速向数千甚至数百万客户发送短信。这不仅仅是速度的问题，它还能帮助他们将正确的信息发送给正确的人。这会让客户更满意。
为什么短信仍然重要
即使如今有如此多的应用程序和电子邮件，短信仍然至关重要。几乎每个人都拥有一部手机。而且大多数人都会频繁查看短信。当你的手机收到新信息时，你通常会立即查看。这使得短信成为企业联系客户的绝佳方式。它直接且个性化。此外，短信通常比电子邮件更让人感到紧迫。
此外，并非每个人都拥有智能手机。有些人只有功能简单的手机。短信功能适用 工作职能邮件数据库 于各种手机。这意味着企业可以触达更多受众。这是一种极具包容性的沟通方式。此外，文字简短扼要，人们可以快速阅读并理解信息。这为企业和客户都节省了时间。
开始使用 SFMC SMS
那么，企业究竟如何使用 SFMC 发送短信呢？首先要设置账户。首先，他们需要拥有一个 Salesforce Marketing Cloud 账户。然后，他们需要获取一个用于发送短信的特殊号码。这通常被称为短代码或长代码。短代码就像一个特殊的、易于记忆的数字，通常长度为五到六位。长代码则是常规的十位电话号码。
获得号码后，企业会将其连接到他们的SFMC账户。这样，SFMC就可以使用该号码发送和接收消息。这就像把你的手机连接到一台大型短信机上。然后，他们会设置所谓的“关键词”。顾客可以通过回复这些关键词来获取更多信息。例如，如果一家服装店发送了一条关于促销的消息，他们可能会建议你发送“SALE”来获取详情。
建立您的短信列表
在发送任何消息之前，企业都需要有人接收。这叫做建立短信列表。他们不能随便发短信给任何人。人们需要先给予许可。这非常重要。这叫做“选择加入”。想象一下，如果你开始收到来自随机公司的短信，那会是什么感觉。你肯定不想看到这样的结果！所以，企业必须请求许可。
有很多方法可以让人们选择加入。他们可能会要求你向他们的号码发送一个关键词。例如，“发送 JOIN 到 12345 获取折扣码！” 他们的网站上可能还会有一个复选框。如果你想接收短信，可以勾选这个复选框。有时，当你在线购物时，他们可能会询问你是否需要短信更新。所有这些方法都有助于他们建立一个希望接收他们消息的用户列表。
短信类型
企业使用 SFMC SMS 发送不同类型的消息。其中一种常见的类型是促销信息。这些消息涉及促销、新产品或特价优惠。例如，商店可能会向您发送“买一送一”优惠的短信。这些消息旨在促使您购买商品。它们通常在有活动或限时优惠时发送。
另一种重要的消息类型是交易消息。这些消息与您已完成或购买的商品有关。如果您在线订购商品，您可能会收到一条短信，告知您订单已发货。或者，如果您预约了，您可能会收到一条提醒短信。这些消息非常有用。它们可以让客户随时了解他们的活动。
SFMC 如何简化发送
SFMC 拥有诸多功能，让短信发送变得简单。首先，它允许企业轻松创建消息。他们可以输入文本、添加链接，甚至表情符号。其次，SFMC 可以帮助企业选择哪些人可以接收哪些消息。例如，他们可以只向之前购买过狗粮的客户发送关于狗粮的消息。这被称为“细分”。
此外，SFMC 还可以安排消息发送时间。企业可以设置在特定时间发送的消息。例如，他们想在早上发送某个活动的提醒。SFMC 会自动发送。它还能帮助企业了解消息的效果。他们可以看到有多少人收到了消息，还可以看到有多少人点击了消息中的链接。这有助于他们改进未来的消息。
一个简化的抽象流程图。起点是一个标有“SFMC”的云形图标。从云形开始，箭头指向三个不同的小云形，分别标有“列表细分”、“消息个性化”和“发送时间表”。从这些小云形开始，所有箭头汇聚到一个更大的对话气泡图标，气泡图标中央有一个简单的电话符号，表示正在发送短信。配色方案采用平静的蓝绿色，强调条理性和流畅性。
企业发送短信时，并非只是向所有人发送相同的信息。SFMC 让企业能够个性化信息。例如，一条信息可以以您的姓名开头：“嗨，[您的名字]！这里有一项特别优惠，专供您。” 这使得信息更具亲和力，也更显重要。它表明企业了解您。个性化有助于与客户建立更牢固的联系。
此外，SFMC 可以追踪每条消息的效果。想象一下，发送一条关于新产品的短信。SFMC 可以告诉你有多少人实际收到了这条短信。它还可以告诉你人们是否点击了短信中的链接。这些信息非常有用。它可以帮助企业了解哪种类型的消息效果最好。然后，他们可以改进未来的消息，使其更加出色。
保持信息清晰简短
由于短信空间有限，企业需要保持信息清晰简短。SFMC 也能帮到您。它提供工具来显示短信长度，帮助企业确保其信息符合典型的短信长度限制。他们需要快速传达信息。长信息可能会被截断或增加发送成本。因此，简洁明了至关重要。
此外，SFMC 还帮助企业使用缩写或短链接。这些特殊链接比普通网址短得多。点击后，它们仍然会将您带到正确的位置。这可以节省文本消息中的字符空间。它允许企业在消息过长的情况下包含重要信息，从而确保消息易于阅读。
遵守短信规则
发送短信不仅仅是打字和发送。企业必须遵守一些重要的规则。这些规则旨在保护人们免受骚扰短信的侵害。SFMC 帮助企业遵守这些规则。例如，客户必须始终能够轻松地停止接收短信。这称为“选择退出”。他们可以向号码发送短信“STOP”。
SFMC 确保当有人发送“STOP”时，他们会立即从列表中删除。这可以防止他们收到更多不必要的信息。企业还需要清楚了解信息发送者的身份。这有助于与客户建立信任。SFMC包含管理这些重要合规规则的功能。遵循这些规则可以让顾客满意并避免出现问题。
SFMC SMS 的高级功能
SFMC 为 SMS 提供了一些非常先进的功能。一个很酷的功能是“旅程构建器”。它允许企业根据客户的行为创建一系列自动发送的消息。例如，如果您将某件商品添加到在线购物车但未购买，SFMC 可能会在几个小时后向您发送提醒短信。这是一种非常智能的沟通方式。
此外，SFMC 可以将短信与其他营销活动相连接。如果客户点击短信中的链接，SFMC 可以追踪该操作。然后，它可能会根据他们点击的内容发送后续电子邮件。这为客户创造了流畅的体验，并帮助企业跨不同渠道提供相关信息。这种集成方法非常有效。
将短信与其他渠道连接起来
企业经常使用 SFMC 将 SMS 与其他通信渠道连接起来。例如，他们可能会先发送一封电子邮件。如果客户没有打开邮件，SFMC 可以发送一条提醒短信。这确保了信息被看到。这就像制定了一个联系客户的备用计划。这种多渠道方法非常有效。
短信沟通的另一种方式是通过客户服务。如果客户有疑问，他们可能会给商家发短信。SFMC可以帮助管理这些收到的消息。它甚至可以将客户连接到客服人员。这使得客户能够更轻松地快速获得帮助，提供无缝体验。这种集成提高了整体客户满意度。
最终，SFMC SMS 是一款出色的企业工具。它可以帮助企业向客户发送及时、相关且个性化的消息。从简单的促销到重要的更新，短信都扮演着至关重要的角色。通过使用 SFMC，企业可以有效地管理其短信营销活动。这可以提高客户参与度并巩固客户关系。这一切都是为了更智能地沟通。