Marketing putem tekstualnih poruka nije nov. Popis telefonskih brojeva Ali se značajno razvio. Sada je sofisticiraniji. Tvrtke ga koriste u mnoge svrhe. Šalju promocije i posebne ponude.Također šalju podsjetnike na događaje. Ažuriranja korisničke službe također su česta.Ključno je pružiti vrijednost. Vaše poruke trebaju biti korisne. Trebale bi djelovati osobno, a ne kao neželjena pošta. To je ključno za uspjeh. Korisnici se moraju prijaviti za primanje poruka.Ovo je zakonski zahtjev. Također gradi povjerenje. Pristup temeljen na dopuštenjima je ključan. To osigurava da je vaša publika prijemčiva. Žele čuti od vas. Ovo je idealna situacija. Dovodi do većeg angažmana. Kao rezultat toga vidjet ćete bolje konverzije. Započnite definiranjem svojih ciljeva. Što želite postići? To će voditi vašu strategiju. To je temelj svega.
Postoje mnoge prednosti korištenja SMS marketinga. Stopa otvaranja je najznačajnija. Daleko nadmašuje e-mail marketing.Većina tekstualnih poruka otvara se u roku od nekoliko minuta. To znači da se vaša poruka vidi. Ima puno veću vjerojatnost da će biti pročitana. Hitnost je ogromna prednost. Možete najaviti blistavu rasprodaju. Kupci mogu odmah reagirati na nju. Možete poslati kod za popust.Mogu ga odmah koristiti. To potiče brze konverzije. To je moćan alat za hitnost. Osobna priroda je još jedna prednost. Tekstualna poruka djeluje izravnije. Nalazi se na uređaju koji stalno koriste. To stvara intimniju vezu. To je razgovor jedan na jedan. To s vremenom može izgraditi lojalnost marki. Radi se o tome da budete tamo gdje su vaši kupci. A oni su na svojim telefonima.
Temelj uspješne SMS marketinške strategije
Izgradnja uspješne SMS strategije je ključna. Sve počinje s dopuštenjem. Morate dobiti izričitu suglasnost. Kupci se moraju prijaviti. Ovo je pravilo o kojem se ne može pregovarati. Postoji nekoliko načina da to učinite. Možete koristiti obrazac na web stranici. Može se poslati poveznica za prijavu. Kupci mogu poslati ključnu riječ u SMS-u.Ova ključna riječ pokreće prijavu. Olakšava proces. Uvijek budite jasni o tome za što se prijavljuju. Recite im kakve će poruke primati. Obavijestite ih o učestalosti. Ova transparentnost je ključna. Postavlja prava očekivanja. Sprječava kupce da se kasnije odjave. Također je potrebna jasna i jednostavna metoda odjave. Moraju moći otići u bilo kojem trenutku. To gradi povjerenje i poštovanje. Pokazuje da cijenite njihovu privatnost. Ovo je prvi korak prema izvrsnom programu.
Zatim trebate segmentirati svoju publiku. Nisu svi kupci isti. Novi kupac ima različite potrebe. Lojalni kupac želi nešto drugo. Ne biste trebali slati istu poruku svima. Ovo je česta pogreška. Dovodi do nižeg angažmana. Segmentacija popisa je pametna. Možete grupirati kupce prema povijesti kupnje. Lokacija je još jedna korisna metrika. Mogu se koristiti i dob i spol. To omogućuje personalizirano slanje poruka. Ciljana poruka je učinkovitija. Kupcu se čini relevantnijom. To povećava vjerojatnost prodaje. Na primjer, kupac koji kupuje kavu mogao bi dobiti ponudu za novu mješavinu. To je puno bolje od generičke ponude.
Izrada uvjerljivog SMS sadržaja
Sadržaj vaše poruke je sve. Imate ograničen broj znakova. Svaka riječ mora biti važna. Vaša poruka mora biti sažeta. Mora biti jasna i koncizna. Započnite s jakim uvodom. Odmah privucite njihovu pažnju. Ponuda mora biti neodoljiva. Što im dajete? Neka to bude odlična ponuda. Koristite jezik usmjeren na akciju. Riječi poput "kupi sada" ili "kupuj danas" su učinkovite.Poziv na akciju je ključan. Recite im točno što trebaju učiniti. Uključite jasnu poveznicu na vašu web stranicu. Pobrinite se da je poveznica skraćena. To štedi dragocjeni prostor. Poruka bi trebala biti lako čitljiva. Izbjegavajte složene riječi. Koristite jednostavan, izravan jezik. Ne zaboravite se uvijek predstaviti. Naziv vaše robne marke trebao bi biti na početku. Kupci trebaju znati tko im šalje poruku. To sprječava zabunu.
Personalizacija je moćan alat. Ona čini da se vaše poruke istaknu. Koristite ime kupca. To stvara osobni dodir. Pokazuje da znate tko su oni. Također možete prilagoditi ponudu. Temeljite je na njihovim prošlim kupnjama. To daje poruci osjećaj ekskluzivnosti. Osjeća se kao da je bila samo za njih. Na primjer, poruka bi mogla glasiti: "Bok [Ime], imamo posebnu ponudu samo za vas." Ovaj pristup čini čuda. Povećava vjerojatnost odgovora. Gradi jači odnos s kupcem. Pokazuje da vam je stalo do njih. Prava poruka može pretvoriti preglednika u kupca. Također može pretvoriti jednokratnog kupca u vjernog obožavatelja. To je prava snaga personalizacije.
Vremenski raspored i učestalost: Pronalaženje prave ravnoteže
Pravovremenost je izuzetno važna u SMS marketingu. Poruke morate slati u pravo vrijeme. Slanje poruke u 3 ujutro je loša ideja. To će iritirati kupce. Moglo bi dovesti do toga da odustanu. Razmislite o navikama svoje ciljane publike. Kada je najvjerojatnije da će biti aktivni? Kada je vjerojatno da će kupovati? Radni dani za vrijeme pauze za ručak su dobra opcija.Vikendi također mogu biti učinkoviti. Dobro tempirana poruka vjerojatnije će se otvoriti. Vjerojatnije je da će potaknuti akciju. Testirajte različito vrijeme i dane. Pogledajte što najbolje funkcionira za vašu publiku. Ovi podaci su neprocjenjivi. Pomoći će vam da optimizirate svoju kampanju.
Učestalost vaših poruka je također važna. Ne želite slati neželjenu poštu svojim kupcima. Previše poruka će ih iritirati. To će također dovesti do odjava. Naštetit će ugledu vašeg brenda. Ali također morate biti dosljedni. Morate ostati na prvom mjestu. Dobra učestalost je obično nekoliko poruka mjesečno. Možete poslati više za posebne događaje.Bljeskalica s popustom može zahtijevati češće poruke. Ali općenito, držite se razumnog rasporeda. Obavijestite kupce o očekivanoj učestalosti. Možete reći nešto poput: "Očekujte 2-4 poruke mjesečno." To upravlja očekivanjima. Pokazuje poštovanje prema njihovom vremenu. Radi se o pronalaženju te savršene ravnoteže. Nije previše, nije premalo.
Moć ekskluzivnosti i hitnosti
Promocijske tekstualne poruke napreduju na ekskluzivnosti i hitnosti.Ljudi vole osjećaj da su dio posebnog kluba. Također se boje da će propustiti dobru ponudu. Koristite riječi koje stvaraju taj osjećaj. Fraze poput "ekskluzivna ponuda" ili "samo za naše SMS pretplatnike" dobro funkcioniraju.To kupce čini vrijednima. Potiče ih da ostanu pretplaćeni. To pojačava prednost prisustva na vašem popisu. Koristite poziv na akciju koji to naglašava. "Ostvarite svoj poseban popust odmah." To stvara osjećaj privilegije. To može potaknuti ogromne konverzije. Vrlo je učinkovit psihološki okidač.
Hitnost je još jedan moćan alat. Potiče trenutnu akciju. Hitnost možete stvoriti vremenski ograničenom ponudom.„Ova ponuda završava večeras“ ili „Dostupno samo 100“ odlični su primjeri. Odbrojavanje također može biti učinkovito. „Ostvarite 20% popusta u sljedeća dva sata.“ To potiče kupce da brzo djeluju. Neće htjeti propustiti uštedu. Hitnost može neodlučnog kupca pretvoriti u kupca. To je snažan način za sklapanje prodaje. Kombinirajte hitnost s ekskluzivnošću za maksimalan učinak. „Ekskluzivna dvosatna rasprodaja samo za vas.“ Ovo je nevjerojatno snažna poruka. Natjerat će ljude da odmah djeluju.
Mjerenje uspjeha vašeg SMS marketinga
Nakon što pokrenete kampanju, morate je pratiti. Mjerenje uspjeha ključno je za rast. Morate znati što funkcionira, a što ne. To vam omogućuje optimizaciju strategije. Najvažnija metrika je stopa konverzije. Koliko je ljudi izvršilo kupnju? Koliki je bio ostvareni prihod? Ovo je krajnji rezultat. Pažljivo pratite ove brojke. Stopa klikanja je također važna. Koliko je ljudi kliknulo na poveznicu? Niska stopa klikanja može značiti da vaša poruka nije uvjerljiva. Visoka stopa klikanja pokazuje da su ljudi zainteresirani. Stopa odjave još je jedna ključna metrika. Visoka stopa odjave je crvena zastavica. To znači da nešto nije u redu. Možda šaljete previše poruka. Ili sadržaj nije relevantan.
Koristite sustav praćenja za mjerenje svega. Većina platformi za SMS marketing ima ovo ugrađeno. Pružaju detaljnu analitiku.Možete vidjeti koje kampanje imaju najbolje rezultate. Možete testirati različite naslove. Možete isprobati različite ponude. A/B testiranje je odličan način za to. Pošaljite dvije različite poruke maloj grupi. Pogledajte koja dobiva bolji odgovor. Zatim pošaljite pobjedničku poruku ostatku svoje liste. Ovaj pristup temeljen na podacima je ključan. Uklanja nagađanja iz marketinga. Osigurava da se stalno poboljšavate. Stalno postižete bolje rezultate. Tako gradite snažan i učinkovit program.
Korištenje SMS-a za korisničku podršku i angažman
SMS nije samo za promocije. Također je izvrstan alat za korisničku podršku. Možete slati obavijesti o dostavi. Možete slati ažuriranja narudžbi. To obavještava kupce. Gradi povjerenje. Cijene proaktivnu komunikaciju. Možete ga koristiti i za dvosmjernu komunikaciju.Kupac vam može poslati poruku s pitanjem. Možete brzo odgovoriti. To pruža izvrsnu podršku. Pokazuje da ste dostupni i da se brzo prilagođavate. To može uvelike poboljšati korisničko iskustvo.
Također možete koristiti SMS za prikupljanje povratnih informacija. Pošaljite kratku anketu nakon kupnje. "Kakvo je bilo vaše nedavno iskustvo s nama?" Zamolite ih da ga ocijene na ljestvici. Također možete zatražiti recenzije proizvoda. To vam pomaže poboljšati vašu ponudu. Također pokazuje da vam je stalo do njihovog mišljenja. Ova interakcija gradi zajednicu. Stvara lojalne zagovornike brenda. Ti će kupci drugima reći o vama. Postat će vaši najveći obožavatelji. SMS može biti most između transakcije i trajnog odnosa. To je moćan način da se ide dalje od same prodaje. Radi se o stvaranju istinske veze.