Công ty tiếp thị qua điện thoại làm gì?
Một công ty tiếp thị qua điện thoại có một đội ngũ nhân viên. Những người này được gọi là nhân viên tiếp thị qua điện thoại hoặc đại lý. Công việc của họ là thực hiện và nhận cuộc gọi thay mặt cho một công ty khác. Ví dụ, một công ty phần mềm nhỏ có thể thuê một công ty tiếp thị qua điện thoại. Sau đó, các nhân viên tiếp thị qua điện thoại sẽ gọi điện cho mọi người để giới thiệu về phần mềm. Hơn nữa, họ có thể cố gắng sắp xếp một cuộc họp. Công ty tiếp thị qua điện thoại cung cấp nhân viên và công nghệ. Ngoài ra, họ còn đào tạo nhân viên của mình để giao tiếp tốt. Họ cũng dạy họ cách xử lý các câu hỏi từ khách hàng. Điều này giúp công ty tuyển dụng rảnh tay hơn. Sau đó, công ty có thể tập trung vào những việc quan trọng khác. Do đó, các công ty tiếp thị qua điện thoại là một cách dễ dàng để có được một đội ngũ bán hàng. Họ có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng một cách nhanh chóng.
Tiếp thị qua điện thoại trong nước so với tiếp thị qua điện thoại ngoài nước
Các công ty tiếp thị qua điện thoại thường cung cấp hai loại dịch vụ chính. Đó là tiếp thị qua điện thoại đến và tiếp thị qua điện thoại đi. Tiếp thị qua điện thoại đi là khi người tiếp thị qua điện thoại gọi điện cho mọi người. Họ đang tiếp cận để tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới. Ví dụ: họ có thể gọi cho một danh sách khách hàng tiềm năng. Họ sẽ thông báo cho họ về một ưu đãi đặc biệt. Mặt khác, tiếp thị qua điện thoại đến là khi mọi người gọi đến công ty. Người tiếp thị qua điện thoại nhận các cuộc gọi này. Họ trả lời các câu hỏi hoặc tiếp nhận đơn đặt hàng. Ví dụ: một công ty có thể chạy quảng cáo trên TV. Quảng cáo yêu cầu mọi người gọi đến một số điện thoại nhất định. Một nhóm tiếp thị qua điện thoại đến sẽ xử lý tất cả các cuộc gọi này. Cả hai loại tiếp thị qua điện thoại đều quan trọng. Chúng giúp ích cho công ty theo những cách khác nhau.
H3 - Tập trung vào tiếp thị qua điện thoại
Tiếp thị qua điện thoại là một cách chủ động để tìm kiếm khách hàng mới. Mục tiêu chính là tạo ra khách hàng tiềm năng mới hoặc thiết lập các cuộc hẹn. Do đó, các nhà tiếp thị qua điện thoại cần phải giỏi giao tiếp. Họ phải có khả năng thuyết phục mọi người qua điện thoại. Họ thường tuân theo một kịch bản. Kịch bản là một tập hợp những điều cần nói. Nó giúp họ tập trung vào chủ đề. Ngoài ra, tiếp thị qua điện thoại có thể dành cho bán hàng doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C). Trong cuộc gọi B2B, họ có thể nói chuyện với người quản lý của một công ty khác. Họ sẽ cố gắng bán một dịch vụ kinh doanh. Đối với cuộc gọi B2C, họ có thể nói chuyện với một người ở nhà. Họ sẽ cố gắng bán một sản phẩm. Do đó, tiếp thị qua điện thoại là một phần quan trọng của nhiều chiến lược bán hàng.
H3 - Vai trò của Tiếp thị qua điện thoại nội bộ
Tiếp thị qua điện thoại nội bộ tập trung nhiều hơn vào dịch vụ khách hàng và hỗ trợ. Những người gọi đến đã quan tâm đến sản phẩm. Do đó, công việc của tiếp thị qua điện thoại là hỗ trợ họ. Họ có thể trả lời các câu hỏi về sản phẩm. Họ cũng có thể hỗ trợ giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Trong một số trường hợp, họ chỉ nhận đơn đặt hàng. Ví dụ, một người có thể thấy một sản phẩm trực tuyến. Họ có thể có câu hỏi về sản phẩm đó. Sau đó, họ sẽ gọi đến số dịch vụ khách hàng của công ty. Tiếp thị qua điện thoại nội bộ sẽ trả lời. Họ sẽ hỗ trợ khách hàng và thậm chí có thể bán hàng. Do đó, tiếp thị qua điện thoại nội bộ rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng. Nó giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Nó cho thấy rằng công ty sẵn sàng hỗ trợ.
H4 - Lợi ích chính của việc thuê một công ty tiếp thị qua điện thoại
Thuê một công ty tiếp thị qua điện thoại mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Thứ nhất, nó có thể tiết kiệm rất nhiều chi phí. Doanh nghiệp không cần phải thuê đội ngũ bán hàng riêng. Thứ hai, các công ty này có nhiều kinh nghiệm. Họ biết cách giao tiếp với khách hàng. Thứ ba, họ có thể giúp doanh nghiệp phát triển rất nhanh chóng. Họ có thể thực hiện nhiều cuộc gọi trong thời gian ngắn. Do đó, doanh nghiệp có thể có được khách hàng tiềm năng mới nhanh hơn nhiều. Hơn nữa, các công ty tiếp thị qua điện thoại có công nghệ phù hợp. Họ sử dụng phần mềm chuyên dụng để thực hiện cuộc gọi. Ngoài ra, họ còn theo dõi kết quả cuộc gọi. Thông tin này rất hữu ích cho doanh nghiệp. Do đó, thuê một công ty tiếp thị qua điện thoại là một lựa chọn thông minh. Nó có thể giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng hơn.
H5 - Các công ty tiếp thị qua điện thoại tìm kiếm khách hàng tiềm năng như thế nào
Các công ty tiếp thị qua điện thoại có nhiều cách khác nhau để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khách hàng tiềm năng là một khách hàng tiềm năng. Một cách là mua danh sách số điện thoại. Những danh Danh sách điện thoại di động của Brother sách này đến từ các công ty khác. Họ có số lượng người có thể quan tâm. Tuy nhiên, phương pháp này có thể tiềm ẩn rủi ro. Một cách tốt hơn là sử dụng dữ liệu khách hàng của chính công ty. Một công ty có thể có danh sách những người đã truy cập trang web của mình. Sau đó, công ty tiếp thị qua điện thoại sẽ gọi điện cho những người này. Hơn nữa, các công ty tiếp thị qua điện thoại cũng có thể làm việc với các nhóm tiếp thị. Họ có thể cùng nhau tạo ra một danh sách khách hàng tiềm năng. Sau đó, công ty sẽ gọi điện cho danh sách này. Do đó, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt là một phần quan trọng của tiếp thị qua điện thoại. Nó giúp họ tìm thấy những người có nhiều khả năng mua hàng hơn.
H6 - Công nghệ được các công ty tiếp thị qua điện thoại sử dụng
Các công ty tiếp thị qua điện thoại sử dụng công nghệ đặc biệt để thực hiện công việc. Họ sử dụng phần mềm gọi là hệ thống CRM. CRM là viết tắt của Quản lý Quan hệ Khách hàng. Phần mềm này theo dõi tất cả thông tin khách hàng. Nó ghi lại ai đã gọi và nội dung đã nói. Ngoài ra, họ còn sử dụng hệ thống quay số. Hệ thống quay số có thể tự động thực hiện cuộc gọi. Điều này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian. Nó cho phép các nhân viên tiếp thị qua điện thoại gọi cho nhiều người hơn. Hơn nữa, nhiều công ty sử dụng hệ thống đám mây. Điều này có nghĩa là phần mềm của họ được cài đặt trên internet. Các nhân viên của họ có thể làm việc từ bất cứ đâu. Họ không nhất thiết phải ở cùng một văn phòng. Công nghệ này giúp tiếp thị qua điện thoại hiệu quả hơn, giúp các công ty thực hiện công việc tốt hơn và nhanh hơn.
Những lầm tưởng phổ biến về tiếp thị qua điện thoại
Một số người có quan niệm sai lầm về các công ty tiếp thị qua điện thoại. Một quan niệm sai lầm là tất cả tiếp thị qua điện thoại đều là lừa đảo. Điều này không đúng. Nhiều doanh nghiệp hợp pháp sử dụng tiếp thị qua điện thoại để kết nối với khách hàng. Một quan niệm sai lầm khác là các nhân viên tiếp thị qua điện thoại luôn thúc ép. Mặc dù một số có thể như vậy, nhưng nhiều người thì không. Họ được đào tạo để luôn hữu ích và lịch sự. Hơn nữa, một số người cho rằng tiếp thị qua điện thoại là một ngành đang chết dần. Điều này cũng không đúng. Nó vẫn là một phần rất quan trọng trong kế hoạch bán hàng và tiếp thị của nhiều công ty. Ngành công nghiệp này đã thay đổi rất nhiều. Giờ đây, nó tập trung nhiều hơn vào việc xây dựng mối quan hệ. Nó cũng là về việc cung cấp dịch vụ tốt. Do đó, điều quan trọng là phải nhìn vào sự thật. Đừng tin vào tất cả những lời đồn thổi.
Sự phát triển của tiếp thị qua điện thoại
Tiếp thị qua điện thoại đã thay đổi rất nhiều trong những năm qua. Trước đây, tiếp thị qua điện thoại chủ yếu là gọi điện chào hàng. Gọi điện chào hàng có nghĩa là gọi cho những người chưa biết về bạn. Việc này thường rất khó khăn. Tuy nhiên, mọi thứ ngày nay đã khác. Tiếp thị qua điện thoại đã trở nên chuyên nghiệp hơn. Các công ty hiện nay tập trung vào việc cung cấp giá trị. Họ cố gắng giúp đỡ khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần là bán hàng. Hơn nữa, việc sử dụng công nghệ đã giúp tiếp thị qua điện thoại trở nên thông minh hơn. Các công ty hiện sử dụng dữ liệu để tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt hơn. Họ có thể cá nhân hóa các cuộc gọi của mình. Do đó, tiếp thị qua điện thoại không còn chỉ là gọi điện. Đó là xây dựng mối quan hệ. Đó là sử dụng dữ liệu để tìm đúng khách hàng. Ngành công nghiệp này đã phát triển để trở nên hiệu quả hơn.
Tương lai của các công ty tiếp thị qua điện thoại
Tương lai của các công ty tiếp thị qua điện thoại có vẻ rất hứa hẹn. Công nghệ sẽ đóng một vai trò lớn hơn. Ví dụ, một số công ty đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI). AI có thể giúp tìm kiếm khách hàng tiềm năng tốt nhất. Nó cũng có thể hỗ trợ các đại lý trong các cuộc gọi của họ. Nó có thể cung cấp cho họ thông tin về khách hàng khi họ nói chuyện. Hơn nữa, tiếp thị qua điện thoại sẽ trở nên cá nhân hóa hơn nữa. Các công ty sẽ sử dụng dữ liệu để làm cho các cuộc gọi của họ phù hợp hơn với người họ đang gọi. Họ sẽ biết khách hàng quan tâm đến điều gì. Họ sẽ có thể cung cấp một giải pháp phù hợp hơn. Ngoài ra, tiếp thị qua điện thoại có thể sẽ được tích hợp nhiều hơn với các loại hình tiếp thị khác. Nó sẽ hoạt động cùng với mạng xã hội và tiếp thị qua email. Do đó, tiếp thị qua điện thoại sẽ tiếp tục là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh.
Lựa chọn công ty tiếp thị qua điện thoại phù hợp
Nếu một doanh nghiệp muốn thuê một công ty tiếp thị qua điện thoại, điều quan trọng là phải chọn đúng công ty. Trước tiên, doanh nghiệp nên xem xét kinh nghiệm của công ty. Công ty có thành tích tốt không? Thứ hai, doanh nghiệp nên hỏi về chương trình đào tạo của họ. Họ đào tạo nhân viên như thế nào? Thứ ba, doanh nghiệp nên cân nhắc chi phí. Họ tính phí bao nhiêu cho các dịch vụ của mình? Hơn nữa, doanh nghiệp nên hỏi về công nghệ của họ. Họ sử dụng loại phần mềm nào? Họ có theo dõi kết quả không? Cuối cùng, doanh nghiệp nên đọc các đánh giá và yêu cầu tham khảo. Trao đổi với các doanh nghiệp khác đã sử dụng dịch vụ của họ có thể rất hữu ích. Việc đưa ra lựa chọn đúng đắn là rất quan trọng. Nó có thể giúp doanh nghiệp đạt được kết quả tốt nhất.
Vai trò của tiếp thị qua điện thoại tại Ullapara
Các công ty tiếp thị qua điện thoại cũng đóng vai trò quan trọng tại những nơi như Ullapara, Quận Rajshahi, Bangladesh. Các doanh nghiệp ở đó cần tiếp cận khách hàng mới giống như bất kỳ nơi nào khác. Tiếp thị qua điện thoại có thể giúp họ mở rộng phạm vi tiếp cận. Nó có thể giúp họ nói chuyện với những người ở các thành phố khác hoặc thậm chí các quốc gia khác. Ví dụ, một doanh nghiệp địa phương có thể sử dụng tiếp thị qua điện thoại để tìm kiếm khách hàng ở một thành phố lớn hơn. Đây sẽ là một cách để phát triển doanh nghiệp của họ. Tiếp thị qua điện thoại cũng có thể tạo việc làm cho người dân trong khu vực. Mọi người có thể làm việc như một nhân viên tiếp thị qua điện thoại. Đây là một cách tốt để tích lũy kinh nghiệm trong bán hàng và giao tiếp. Do đó, tiếp thị qua điện thoại có thể là một động lực tích cực cho nền kinh tế địa phương. Nó giúp các doanh nghiệp phát triển và tạo ra việc làm mới.
Đào tạo và Kỹ năng của Nhân viên Tiếp thị qua Điện thoại
Nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần một bộ kỹ năng đặc biệt để thành công. Thứ nhất, họ phải có kỹ năng giao tiếp xuất sắc. Họ cần có khả năng nói rõ ràng và lịch sự. Thứ hai, họ phải là người biết lắng nghe. Họ cần lắng nghe nhu cầu và câu hỏi của khách hàng. Thứ ba, họ cần có khả năng thuyết phục. Họ phải có khả năng giải thích lợi ích của sản phẩm. Ngoài ra, nhân viên tiếp thị qua điện thoại cần phải kiên cường. Họ có thể phải đối mặt với sự từ chối. Họ cần giữ thái độ tích cực ngay cả khi ai đó nói không. Hơn nữa, họ cần hiểu biết sâu sắc về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đang bán. Họ phải có khả năng trả lời câu hỏi nhanh chóng và chính xác. Các công ty tiếp thị qua điện thoại cung cấp đào tạo cho nhân viên của họ. Họ dạy cho họ tất cả những kỹ năng quan trọng này.
Tiếp thị qua điện thoại và sự hài lòng của khách hàng
Các công ty tiếp thị qua điện thoại không chỉ tập trung vào việc bán hàng. Họ còn đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Bằng cách trả lời các câu hỏi, họ có thể giúp khách hàng cảm thấy được coi trọng. Họ có thể giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng. Ví dụ, một khách hàng có thể gặp vấn đề với sản phẩm họ đã mua. Một nhân viên tiếp thị qua điện thoại nội bộ có thể giúp họ giải quyết vấn đề. Điều này có thể làm khách hàng hài lòng. Một khách hàng hài lòng sẽ có nhiều khả năng mua hàng của công ty hơn. Hơn nữa, tiếp thị qua điện thoại có thể được sử dụng để theo dõi khách hàng sau khi bán hàng. Điều này thể hiện sự quan tâm của công ty. Nó xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Do đó, tiếp thị qua điện thoại là một công cụ để xây dựng mối quan hệ. Nó giúp các doanh nghiệp giữ chân khách hàng.
Mặt pháp lý của tiếp thị qua điện thoại
Có những luật mà các công ty tiếp thị qua điện thoại phải tuân thủ. Những luật này được ban hành để bảo vệ người tiêu dùng. Ví dụ, có những quy định về thời điểm họ có thể gọi điện cho khách hàng. Họ thường không được gọi quá sớm hoặc quá muộn. Ngoài ra còn có luật về danh sách "Không gọi điện". Đây là danh sách những người không muốn được tiếp thị qua điện thoại gọi đến. Các công ty tiếp thị qua điện thoại phải kiểm tra danh sách này. Họ không được phép gọi cho những người trong danh sách này. Hơn nữa, còn có những luật về tính trung thực. Tiếp thị qua điện thoại không được nói dối về sản phẩm hoặc dịch vụ họ đang bán. Họ phải trung thực. Việc tuân thủ những luật này rất quan trọng. Nó giúp các công ty tiếp thị qua điện thoại xây dựng danh tiếng tốt. Nó cũng bảo vệ công chúng khỏi những cuộc gọi không mong muốn.
Chi phí của dịch vụ tiếp thị qua điện thoại
Chi phí dịch vụ tiếp thị qua điện thoại có thể khác nhau. Điều này phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Một yếu tố là loại hình dịch vụ. Tiếp thị qua điện thoại outbound có thể tốn kém hơn tiếp thị qua điện thoại inbound. Một yếu tố khác là số giờ làm việc. Nếu một công ty cần nhiều giờ làm việc hơn cho nhân viên tiếp thị qua điện thoại, chi phí sẽ cao hơn. Chi phí cũng phụ thuộc vào chính công ty tiếp thị qua điện thoại. Một số công ty tính phí cao hơn những công ty khác. Họ có thể có nhiều nhân viên kinh nghiệm hơn hoặc công nghệ tốt hơn. Hơn nữa, một số công ty tính phí dựa trên kết quả. Ví dụ, họ có thể tính phí cho mỗi khách hàng tiềm năng mới mà họ có được. Do đó, một doanh nghiệp nên luôn nhận được một vài báo giá khác nhau. Họ nên so sánh giá cả và dịch vụ. Điều này sẽ giúp họ tìm được một công ty tiếp thị qua điện thoại phù hợp với ngân sách và nhu cầu của mình.
Tiếp thị qua điện thoại trong thời đại số
Trong thời đại kỹ thuật số, tiếp thị qua điện thoại thường được kết hợp với các phương pháp tiếp thị khác. Ví dụ, một công ty tiếp thị qua điện thoại có thể theo dõi một chiến dịch email. Nếu ai đó mở email nhưng không nhấp vào liên kết, nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể gọi điện cho họ. Đây là một cách để đảm bảo thông điệp được truyền tải. Hơn nữa, tiếp thị qua điện thoại có thể được sử dụng để thu thập phản hồi. Nhân viên tiếp thị qua điện thoại có thể gọi điện cho khách hàng sau khi họ đã mua hàng. Họ có thể hỏi về trải nghiệm của họ. Thông tin này có thể được sử dụng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó, tiếp thị qua điện thoại không còn là một dịch vụ độc lập nữa. Nó là một phần của chiến lược tiếp thị tổng thể. Nó hoạt động kết hợp với các phương pháp khác để mang lại kết quả tốt nhất.
Kết luận: Một công cụ kinh doanh có giá trị
Tóm lại, các công ty tiếp thị qua điện thoại là một công cụ rất hữu ích cho doanh nghiệp. Họ giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Tiếp thị qua điện thoại đã phát triển theo thời gian. Hiện nay, nó chuyên nghiệp hơn và tập trung hơn vào việc xây dựng mối quan hệ. Bằng cách sử dụng công nghệ tốt và tuân thủ luật pháp, các công ty tiếp thị qua điện thoại có thể là một động lực mạnh mẽ cho sự phát triển kinh doanh. Họ cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí để xây dựng đội ngũ bán hàng. Họ có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn. Do đó, việc hiểu và sử dụng các công ty tiếp thị qua điện thoại có thể là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược kinh doanh thành công nào, tại Ullapara, Rajshahi Division, Bangladesh và nhiều nơi khác.